Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang Hoodie Qita Store
Di Hoodie Qita Store, kami berkomitmen penuh untuk memastikan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan harapan atau kebutuhan Anda. Oleh karena itu, kami telah menyusun Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang ini dengan cermat untuk memberikan Anda pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan transparan.
Terakhir diperbarui: 20 Mei 2026
1. Prinsip Umum dan Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang ini berlaku untuk semua pembelian produk yang dilakukan melalui situs web resmi Hoodie Qita Store. Kebijakan ini secara komprehensif menjelaskan kondisi-kondisi yang harus dipenuhi, prosedur yang harus diikuti, serta batasan-batasan yang berlaku terkait pengajuan pengembalian produk untuk pengembalian dana (refund) atau penukaran produk.
2. Kondisi Umum untuk Pengembalian dan Penukaran Barang yang Sah
Agar pengajuan pengembalian atau penukaran Anda dapat diproses dan disetujui, produk yang ingin Anda kembalikan atau tukar harus memenuhi serangkaian kondisi esensial berikut ini:
Kondisi Fisik dan Kelengkapan Produk:
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi benar-benar baru, belum pernah digunakan, belum dicuci, belum dipasang, belum dimodifikasi, dan tidak menunjukkan tanda-tanda keausan atau kerusakan apapun. Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli yang utuh, termasuk semua tag harga, label produk, dan aksesori pelengkap.
Ketersediaan Bukti Pembelian yang Valid:
Wajib menyertakan bukti pembelian yang sah dan dapat diverifikasi, seperti faktur pembelian asli atau konfirmasi pesanan digital.
Alasan Pengajuan Pengembalian yang Diterima:
- Produk Rusak atau Cacat Produksi: Rusak fisik atau tidak berfungsi saat diterima.
- Produk Salah: Tidak sesuai dengan deskripsi pesanan (ukuran, warna, model).
- Produk Tidak Lengkap: Tidak menyertakan semua komponen yang seharusnya ada.
- Perubahan Pikiran: Berlaku untuk kategori tertentu dengan biaya restocking.
3. Jangka Waktu Kritis untuk Pengajuan Pengembalian
Batas waktu maksimal untuk memberitahukan niat pengembalian setelah produk diterima.
Batas waktu pengiriman kembali produk setelah mendapatkan persetujuan resmi.
4. Prosedur Terperinci Pengajuan
- 01
Inisiasi Pengajuan
Hubungi kami melalui [email protected] dengan menyertakan Nomor Pesanan, foto/video produk, dan alasan detail.
- 02
Verifikasi
Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 2-3 hari kerja.
- 03
Pengiriman Kembali
Kemas produk dengan aman. Biaya ditanggung Hoodie Qita Store jika kesalahan ada pada kami.
5. Metode dan Jangka Waktu Refund
Pengembalian dana diproses setelah inspeksi produk selesai. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja. Kecepatan dana masuk ke rekening Anda bergantung pada kebijakan bank penyedia layanan.
6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- • Produk Digital (E-book, Voucher)
- • Produk Higienis (Pakaian Dalam)
- • Produk Mudah Rusak (Makanan)
- • Produk Custom/Personalisasi
- • Barang Diskon Final Sale
- • Kartu Hadiah (Gift Cards)
7. Privasi dan Data Pribadi
Data pribadi Anda seperti nama, alamat, dan detail pembayaran hanya akan digunakan untuk memproses pengembalian. Kami menjamin keamanan data Anda sesuai dengan standar perlindungan data. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Cookie kami.
Hubungi Layanan Pelanggan
Tim kami siap membantu Anda dengan solusi terbaik.
